「部下がカスハラを受けたとき、管理職は何をすべきか」
── 二次対応・組織体制の構築・部下のメンタルケアまで。
スライドを映して読むだけで、3〜4時間の管理職研修がそのまま実施できる教材セットです。

こんな課題を抱えていませんか？

• 2026年10月の法改正で、カスハラ防止措置が義務化される。何から手をつければいいかわからない
• 管理職がカスハラの二次対応の正しいやり方を知らない。部下の前で謝罪しすぎてしまう
• カスハラを受けた部下のケアが「大丈夫？」の一言で終わってしまっている
• 外部講師に依頼すると1回数十万円。社内で実施したいが、教材を一から作る余裕がない
• 一般従業員向けの研修は実施したが、管理職向けの研修がまだできていない

本教材が解決します

本教材は、人事担当者や社内講師の方が、スライドを投影して読み上げるだけで研修を実施できるように設計された、管理職向けカスタマーハラスメント対応研修の教材セットです。

全35枚のスライドには話し言葉の講師台本（スピーカーノート）を完備。研修の進行に不慣れな方でも、ノートを読み上げながらスライドを進めるだけで、約3〜4時間の本格的な管理職研修を実施できます。

試し読みはこちら

セット内容（全7点）

すべてPowerPoint・Word形式のため、自社の状況に合わせて自由に編集できます。

研修プログラムの構成（約3〜4時間）

本教材の特長

1. スライドを映して読むだけで研修が完結

全35枚のスライドに、話し言葉で書かれた講師台本を完備しています。「ここでスライドをクリックしてください」「ここで参加者に問いかけてください」といった進行指示も含まれているため、研修の進行に不慣れな方でも安心して実施できます。

2. 2026年10月施行の改正法に完全対応

改正労働施策総合推進法によるカスタマーハラスメント防止措置の義務化に対応した内容です。企業が講ずべき5つの措置、安全配慮義務違反のリスク、管理職個人の法的責任まで網羅しています。

3. 座学だけで終わらない実践型プログラム

ロールプレイ演習（二次対応・面談）とグループワーク（組織体制点検）を組み込んだ実践型の構成です。配布資料として、シナリオカードやチェックシートもすべてセットに含まれています。

4. 研修後もそのまま現場で使えるテンプレート

カスハラ対応方針テンプレート、顧客向け告知文テンプレート、面談ガイドは、研修終了後もそのまま自社の実務で活用できます。

5. 自社に合わせて自由に編集可能

すべてPowerPoint・Word形式でのご提供です。自社のロゴや事例を追加したり、業種に合わせて表現を変更するなど、自由にカスタマイズしてお使いいただけます。

管理職に必要な3つの力を、この1セットで

対象者

• 部下を持つ管理職・マネージャー
• 店長・拠点長・エリアマネージャー
• カスタマーサポート部門の責任者
• 顧客対応部門のチームリーダー

想定される研修実施者

• 人事部門のご担当者
• 社内研修の講師・ファシリテーター
• コンプライアンス部門のご担当者
• 社会保険労務士、研修講師の方

よくあるご質問

Q. 一般従業員向けの研修を先に実施する必要がありますか？

A. 本教材は管理職向けに独立した内容で構成していますが、一般従業員版の「カスハラ対応4ステップ」を前提とした内容が一部含まれます。可能であれば、一般従業員向け研修を先に実施し、その後に管理職向け研修を実施する流れがおすすめです。

Q. 研修時間を短縮することはできますか？

A. はい。スライドと配布資料はすべて編集可能ですので、章単位でスライドを抜粋したり、ロールプレイを省略するなど、ご都合に合わせて時間調整いただけます。例えば、ロールプレイを省略すれば約2〜2.5時間程度に短縮可能です。

Q. 業種に合わせてカスタマイズできますか？

A. はい。PowerPoint・Word形式でのご提供ですので、事例やシナリオを自社の業種に合わせて変更いただけます。告知文テンプレートは小売飲食・BtoB・医療介護の3パターンを収録しており、幅広い業種に対応しています。

Q. 購入後のアップデートはありますか？

A. 法改正の施行内容が確定した際など、重要な変更がある場合にはアップデート版を提供する予定です。

注意事項

• 本教材は、社内研修の実施を支援する目的で作成されたものです。法的アドバイスの提供を目的としたものではありません。
• 具体的な法的対応については、弁護士や社会保険労務士等の専門家にご相談ください。
• 購入者ご自身の社内研修での使用を目的としています。第三者への再販売・再配布はご遠慮ください。
• 研修講師としてクライアント企業での研修に使用する場合は、購入者ご自身が講師を務める研修に限りご使用いただけます。