敬語、電話、メール、対面での会話。新入社員が仕事で使う基本的なコミュニケーションを、説明だけでなく演習を通じて学ぶ研修教材です。「知っている」を「実際の場面で使える」に近づけ、最後は一日の仕事を想定したケーススタディで振り返ります。

• 対象：新入社員
• 研修時間：2時間15分（全5セクション）
• スライド：33枚
• 付属物：講師ノート付きPowerPoint、ワークシート
• 形式：ZIPファイルでのダウンロード販売・編集可能

この研修で目指すこと

1. 相手と場面に応じて、尊敬語・謙譲語・丁寧語を使い分ける
2. 電話を受ける・掛ける際の基本的な流れに沿って応対する
3. 必要な情報が伝わるビジネスメールを作成する
4. あいづち・繰り返し・要約確認を使って、相手の話を聴く

プログラム構成（全5セクション・2時間15分）

1. 敬語の基本と使い分け（30分）
   敬語の基本と「ウチ・ソト」の考え方を学び、社外の相手に自社の人について伝える場面などを練習します。
2. 電話応対の基本フロー（30分）
   受電・架電の流れを確認し、担当者が不在の場合などを想定したロールプレイに取り組みます。
3. ビジネスメールの書き方（35分）
   件名から署名までの構成を学び、メールを実際に作成して確認します。
4. 対面コミュニケーションと傾聴スキル（30分）
   あいづち、繰り返し、要約確認を学び、ペアで聴き方を練習します。
5. まとめと振り返り（10分）
   一日の仕事を想定した最終ケーススタディを通じ、学んだ内容を振り返ります。

知識を、仕事の場面で使う練習へ

敬語：相手との関係から言葉を選ぶ

尊敬語・謙譲語・丁寧語を確認したうえで、社外の相手に自社の上司について話す場合などを取り上げます。「敬語変換チャレンジ」では、言葉を置き換えるだけでなく、誰について誰に伝えるのかを考えながら練習します。

電話：基本の流れを声に出して試す

電話を受けるとき、掛けるときの流れを学びます。取引先から担当者宛てに電話があり、担当者が外出している場面などを使い、名乗り方や用件の確認、取り次ぎ方をロールプレイで練習します。応対方法が分からないときに、確認して折り返すことも大切な対応として扱います。

メール：書いて、確認して、直す

件名・宛名・挨拶・本文・結び・署名という基本構成を確認し、実際にメールを作成します。相手が用件を把握しやすい件名になっているか、必要な情報がそろっているかを確認しながら、読みやすい文章に整えます。

対面：相手の話を正しく受け取る

コミュニケーションには、伝える力とともに聴く力が必要です。ペアで「話す役」と「聴く役」に分かれ、あいづち・繰り返し・要約確認を試します。聴き方によって会話がどう変わるかを振り返ります。

最後に、一日の仕事を想定して振り返る

最終ケーススタディでは、出社時の挨拶、電話応対、メール作成、上司への報告など、一日の仕事で起こり得る場面を扱います。各セクションで学んだ内容を別々の知識で終わらせず、実際の仕事の流れに当てはめて確認できます。

社内講師の進行を支える資料

PowerPointには講師ノートが付いています。各スライドの進行時間の目安や説明のポイント、受講者への問いかけなどを参照しながら、研修を進められます。ワークシートも付属し、自社の業務や研修方針に合わせた編集が可能です。

このような担当者におすすめです

• 新入社員に、敬語・電話・メール・傾聴をまとめて教えたい
• 説明だけでなく、ロールプレイやメール作成を取り入れたい
• 社内講師が進行しやすい教材を探している
• 自社の電話応対やメールのルールに合わせて教材を調整したい

データ形式・ご利用について

講師ノート付きPowerPointとワークシートを、ZIPファイルでお届けします。編集可能な教材データを、自社の研修に合わせてご活用いただけます。

ご購入前に利用規約をご確認ください。