電話の受け方、かけ方

この商品について

• 社員研修で活用できる、研修講師・インストラクター向けの教材です。
• 研修の進め方（講義内容）、配布テキストのデータを収録しています。
• データでの販売です。PDFデータと共に編集可能なWord形式のデータがダウンロードできますので、ニーズに合わせて内容をカスタマイズが可能です。

この研修の目的

• 基本的な電話対応の方法を学ぶ。
• ケース別に電話の受け方、かけ方を身に付ける。

商品内容

目次

• はじめに
• 電話の受け方の基本
• ケース別電話の受け方
• 電話のかけ方の基本
• お願いの電話
• クレームの電話への対応
• 電話応対ロールプレイング演習
• まとめ

付属シート

• 電話の受け方
• 電話のかけ方
• 電話応対のロールプレイング
• 電話応対チェックシート
• 英語の電話への対応

ページ数

２６ページ

所要時間

７５分

仕様

ZIP形式（PDF+WORD）
印刷時：A4判

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