この商品について

2026年10月、改正労働施策総合推進法の施行により、カスタマーハラスメント防止措置がすべての企業に義務化されます。従業員1人の企業も、1万人の企業も、例外はありません。

本商品は、社内の研修担当者が講師を務め、自社で繰り返し実施できる「講師用マニュアル」一式です。投影用スライドから演習教材、配布資料まで、研修に必要なものがすべて揃っています。

外部の研修会社に依頼すると、半日で10万〜25万円、1日で25万〜40万円が相場です。本マニュアルなら、一度のご購入で、何度でも、何人でも研修を実施できます。

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3つの特長

１．スライドを映して、台本を読むだけ

全22枚のスライドすべてに、講師が話す内容を「話し言葉」で記載。PowerPointの発表者ビューに表示されるので、研修経験のない方でもそのまま講師を務められます。

２．ロールプレイで「体で覚える」研修

現場で実際に起こりうる5つのシナリオ（暴言型・長時間拘束型・SNS晒し型・過剰要求型・セクハラ型）を使ったロールプレイ演習で、「明日から使える」対応力が身につきます。

３．研修後もそのまま現場で使える配布資料

初期対応フローチャート（A4 1枚）、対応記録シート、対応終了時の言い回し集など、研修後に現場に持ち帰って日常業務で活用できる実用資料がすべて含まれています。

セット内容一覧

ご購入いただくとダウンロードできるファイル一覧です。
すべてのファイルはWord / PowerPoint形式のため、自社の社名・ロゴ・方針に合わせて自由に編集できます。

研修プログラムの概要

一般従業員向け（所要時間：約2時間）

業種別対応

本マニュアルには業種別のコンテンツが含まれています。

外部研修との比較

こんな企業・担当者の方に

• 2026年10月の法改正に対応しなければならないが、何から始めればいいかわからない
• 外部研修を毎年依頼する予算が確保できない
• 社内で繰り返し実施できる研修の仕組みを作りたい
• パート・アルバイトを含む全従業員に研修を行き届かせたい
• 研修担当者に任命されたが、講師経験がない
• 小売・飲食・サービス・コールセンター・BtoB・医療介護など、業種を問わず使える教材がほしい

よくあるご質問

研修の講師経験がない社員でも使えますか？

はい。すべてのスライドに「講師が話す内容」を話し言葉で記載しています。PowerPointの発表者ビューを使えば、スライドを投影しながら手元で台本を確認でき、そのまま読み上げるだけで研修を進行できます。

自社の社名やロゴを入れることはできますか？

はい。すべてのファイルはWord / PowerPoint形式でお届けしますので、自由に編集いただけます。

何名まで受講できますか？

人数の制限はありません。1回の研修あたり6〜30名程度が進行しやすいですが、少人数でも大人数でもアレンジ可能です。全従業員に展開する場合は、複数回に分けて実施してください。

当社は小売業ですが、他の業種の内容も入っていますか？

はい。言い回し集には全7業種のセクションが含まれています。自社に関係のないセクションを省いて印刷することも、全セクションを配布することも可能です。

研修時間を2時間より短くできますか？

はい。各パートは独立した構成になっているため、ロールプレイを短縮するなどの調整で90分程度に短縮することも可能です。事前準備ガイドに調整の目安を記載しています。

パワーハラスメント研修との違いは何ですか？

パワハラ研修は「社内の上下関係」におけるハラスメントを扱いますが、本研修は「顧客・取引先等から従業員へ」の不当な言動を扱います。2026年10月に義務化されるのはカスタマーハラスメントへの防止措置です。両方の実施をお勧めします。

管理職向けの研修もありますか？

管理職向けバージョン（3〜4時間）は別商品として準備中です。一般従業員版と合わせてご利用いただくことで、一貫したカスハラ対策体制を構築できます。

購入後のサポートはありますか？

ファイルの使い方に関するご質問は、メールにてサポートいたします。なお、個別のカスハラ事案へのコンサルティングは本商品の範囲外となります。